SALES DIRECTOR – CUSTOMER MANAGEMENT CONSULTING (W/D/M)

SALES DIRECTOR – CUSTOMER MANAGEMENT CONSULTING (W/D/M)

Customer Centricity Enthusiast I Loyalty Expert I CX Evangelist I Consultative Sales

Excellence in Customer Loyalty. Perfectly engineered. Seit über 30 Jahren begleiten wir starke Marken in ihrem Kundenmanagement. Mit performanter Software-as-a-Service, exzellenten Services und hoch qualifizierten Experten unterstützen wir unsere Kunden - auch im Onsite Einsatz - bei der Transformation hin zu Direct-to-Consumer Geschäftsmodellen. Dabei verfolgen wir das Ziel, nachhaltige Verbundenheit zwischen Marken und Kunden zu schaffen. Wir befähigen dafür mit digitalen Lösungen, optimieren die Customer Experience entsprechend der Kundenerwartung und erzeugen dadurch gezielt und systematisch Business Nutzen in Form von Wachstum, Effizienzsteigerung und Profitabilität – durch das Potential aus Kunden, Daten und Technologie. Zur weiteren Verstärkung unseres hervorragenden Teams suchen wir einen erfahrenen

 Sales Director für unsere Business Unit Customer Management (w/d/m). 

Wir bieten dir die Möglichkeit, den Geschäftsbereich als Intrapreneur aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen: Du bist empowered, die Business Unit (BU) eigenständig zusammen mit deinem Operations Pendant weiterzuentwickeln und so entscheidend zur Erreichung der Wachstumsziele beizutragen.

DEINE AUFGABEN

• In einer Doppelspitze leitest du das Team der Business Unit Customer Management und berichtest direkt an die Geschäftsführung (COO). 
• Dabei übernimmst du auch die betriebswirtschaftliche Führung der Business Unit, trägst sowohl Umsatz- als auch Ergebnisverantwortung und definierst dafür das Leistungsportfolio der BU Customer Management. 
• Du schaffst Standards in der Lösungsberatung, bezogen auf Vorgehensweisen, Entscheidungsvorlagen sowie Projektierung und reviewst und optimierst diese fortlaufend. 
• Du arbeitest eng mit dem Business Partner Marketing zusammen, um Themen erfolgreich im Markt zu platzieren. Dafür verantwortest du seitens der BU die dezentralen Marketingkampagnen und definierst den Marketingplan der BU. 
• Basierend auf vereinbarten Jahreszielen baust du einen Sales Funnel auf, befüllst diesen kontinuierlich, analysierst und optimierst die Conversion. Im Fokus steht der Vertrieb von Projekten im Umfeld von ganzheitlichen Loyalty Konzepten, der Projektierung von Loyalty Implementierungen, der Business Analyse sowie Technologieauswahl und des Prozessdesign & der Automation. 

DEINE QUALITÄTEN

• Als Intrapreneur möchtest du den Erfolg der Business Unit aktiv mitgestalten und denkst in skalierbaren Geschäftsmodellen.  
• Du kannst mit nachweisbaren Sales-Erfolgen aus den Bereichen CRM & Kundenmanagement sowie mit Methodenkompetenz im Consulting überzeugen und hast bereits Erfahrung in der Führung von Teams und mit dem Entwickeln eines Profit Centers. 
• Durch dein außerordentliches Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden, agierst du immer problemlösungsorientiert und partnerschaftlich und hilfst dem Kunden, dank deiner herausragenden Beratungsfähigkeiten, Entscheidungen zu strukturieren.
• Du überzeugst Kunden durch Consultative Selling zu Beginn einer Kundenbeziehung, aber auch über den Lebenszyklus hinweg und bist nicht nur empathisch für Auftraggeber, sondern auch deren Endkunden, die uns anvertraut werden. 
• Dein umfassendes Marktverständnis hilft dir, die Nachfrage am Markt zu erkennen und Entwicklungen aus unserer Sicht und für unsere Auftraggeber einzuordnen. Dabei hast du stets das große Ganze im Blick und erkennst Potentiale, um diese im Sinne unserer Kunden zu heben. 
• Unentbehrlich für die Kommunikation mit unseren internationalen Accounts und Ansprechpartnern sind sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft für die in der Rolle erforderliche Reisetätigkeit mit dem Schwerpunkt DACH. 

DEINE MÖGLICHKEITEN

To re-engineer customer centricity – for the good of all ist unser Purpose. Wir treten an, um zusammen mit unseren Auftraggebern kundenzentrische Lösungen zu entwickeln, die die Customer Experience optimieren und dadurch nachhaltig Loyalität erzeugen. Dieses Re-engineering erfordert die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Vorgehensweisen und Lösungen und schafft Gestaltungsspielraum für Intrapreneure. 

Deine Tätigkeit bei DEFACTO wird von interdisziplinärem Arbeiten mit Experten geprägt sein. Wir bieten dir neben flexiblen Arbeitszeiten, einem innovativen Arbeitsumfeld und einer erfolgsorientierten Vergütung außerdem die Möglichkeit Unternehmer im Unternehmen zu werden. Wir sind bereit, nicht nur Flexibilität zu geben und dich individuell zu fördern sondern zu empowern, damit du dich bestmöglich einbringen und den nächsten Schritt in deiner Karriere machen kannst. 

WIR FREUEN UNS, DICH KENNENZULERNEN!

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Auf dem  Karriereportal unserer Homepage findest du unser Online-Bewerbungsformular sowie nähere Informationen zu DEFACTO. 

Auch in der aktuellen Situation suchen wir aktive Unterstützung für unser Team. Aus gegebenem Anlass arbeiten alle DEFACTOs gerade überwiegend mobil und auch der Bewerbungsprozess wird voraussichtlich digital erfolgen. Gerne laden wir dich aber zu einem Video-Interview ein!

Falls du vorab schon Fragen hast, kannst du dich natürlich jederzeit an uns wenden. 

Elisa Garus
Human Resources Manager
elisa.garus@defacto.de
09131/9712 2197

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